Робота із зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі в керівництва районної державної адміністрації, вживаються заходи для позитивного вирішення питань, що належать до виключної компетенції місцевих органів виконавчої влади, надаються роз’яснення.
Графіки прийому громадян керівництвом Голованівської райдержадміністрації та керівництвом Кіровоградської облдержадміністрації доведено до відома населення.
У зв’язку з оголошенням в Україні карантину та з метою запобігання поширення вірусу СОVID-19, тимчасово було припинено проведення особистого та виїзного прийомів громадян. При цьому громадяни мали можливість надсилати заяви на поштову адресу (вул..Соборна, 48 смт Голованівськ, Кіровоградська область, 26500), електронну пошту, за допомогою форми зворотного зв’язку, яка розміщена на веб сайті райдержадміністрації у рубриці «Звернення громадян» та подзвонивши на телефонну «гарячу лінію» за номером 3 00 74
За січень-березень 2021 року до райдержадміністрації надійшло 480 звернень громадян, що на 404 більше порівняно з 2020 роком. За формою надходження: через органи влади - 477 звернень, Кіровоградський регіональний контактний центр - 469 звернень, в тому числі: через Урядову телефонну «гарячу лінію» - 340, поштою (електронною) - 3.
За видами звернень домінують заяви (клопотання) - 470 (98 % від загальної кількості) та скарги - 8 (2 %). Колективних звернень надійшло - 1, анонімних - 4.
Збільшення пояснюється тим, що в ході реформи децентралізації влади було укрупнено територію Голованівськоґо району.
Найактуальніші питання стосувались: соціального захисту населення - 367 (76 % від загальної кількості), праці і заробітної плати - 19 (4%), охорони здоров’я - 14 (3 %), агарної політики і земельних відносин - 6 (1 %). Структура звернень за актуальністю тематики, порівняно з аналогічним періодом 2020 року, змінилась в сторону збільшення звернень у сфері соціального захисту населення. Це пов’язано із змінами законодавства стосовно категорій громадян, які мають право на отримання державної допомоги та соціальних виплат, відсутністю робочих місць у сільській місцевості та збільшенням відсотка безробітних.
За результатами розгляду: вирішено позитивно - 136 (на 118 звернень більше порівняно з 2020 роком), дано роз’яснення - 297 (на 243 більше), не підлягає розгляду - 2 (рівнозначно).
У звітному періоді до районної державної адміністрації від найменш захищеної категорії громадян надійшло 170 звернень, що на 114 більше ніж у 2020 році, а саме: учасників війни - 1, дітей війни - 3, учасників бойових дій - 9, ветеранів праці -1, осіб з інвалідністю І групи - 17, осіб з інвалідністю II групи - 17, осіб з інвалідністю III групи - 19, одиноких матерів — 73, матерів - героїнь -1, багатодітних сімей - 21, учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС - 8.
Протягом січня-березня 2021 року на телефонну гарячу лінію керівництва райдержадміністрації не надійшло жодного дзвінка. Через безкоштовний доступ до гарячих ліній вищих органів влади та можливістю здійснити дзвінок з мобільного телефону, жителі району віддають перевагу такій формі звернень.
Районною державною адміністрацією та структурними підрозділами приділяється велика увага зверненням, які надійшли від інвалідів, ветеранів, учасників Великої Вітчизняної війни та інших категорій малозахищених верств населення, громадян із окупованої території АР Крим, Східного регіону України, а також від членів сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції на сході України, військовослужбовців, які брали або беруть участь у проведення антитерористичної операції на сході України, операції Об’єднаних сил, членів їх сімей.
Усі звернення, що надійшли до райдержадміністрації, розглядались своєчасно, без порушень строків, установлених законодавством. Автори звернень обов’язково повідомлялися про результати розгляду. Не допускалось надання неоднозначних, необгрунтованих, неповних відповідей на звернення громадян.
Питання роботи із зверненнями громадян, організації їх особистого прийому знаходиться під постійним контролем керівництва районної державної адміністрації.