На виконання Закону України «Про звернення громадян» вимог Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі - Указ) Голованівською районною державною адміністрацією постійно проводиться робота стосовно реалізації громадянами їх конституційного права на звернення, здійснюються системні заходи щодо поліпшення роботи із зверненнями громадян, ґрунтовного та всебічного розгляду питань, які порушуються громадянами, усунення причин, що породжують скарги громадян, забезпечення відкритості і гласності діяльності райдержадміністрації.

Робота із зверненнями громадян покладена на сектор контролю та звернень громадян апарату райдержадміністрації.

Для забезпечення виконання вимог п. 1 Указу Президента вживалися заходи щодо недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей за зверненнями громадян, із порушенням термінів, установлених законодавством, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам, з’ясування причин, що породжують повторні звернення громадян, систематичного аналізу випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників, поновлення прав і свобод громадян, порушених внаслідок недодержання вимог законодавства про звернення громадян.

Протягом січня-червня 2021 року до райдержадміністрації надійшло 805 звернень, через органи влади - 794 звернень, з них: Кіровоградський регіональний контактний центр - 219 звернень, Урядову телефонну «гарячу лінію» - 566.

За видами звернень домінують заяви – 793, пропозиції – 2, скарги – 10.

За звітний період від органів влади надійшло 794 звернення, що на 646 звернення більше порівняно з аналогічним періодом 2020 року.

За допомогою до райдержадміністрації переважно зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку, громадяни, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність.

У райдержадміністрації забезпечено проведення першочергового прийому громадян, згідно з ч. 4 пункту 1 Указу, а також приділяється особлива увага вирішенню проблем, з якими звертаються члени сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції на сході України, військовослужбовців, які брали або беруть участь у проведені антитерористичної операції на сході України, операції Об’єднаних сил, членів їх сімей, ветеранів війни та праці, громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки. Від зазначених категорій населення надійшло 35% звернень від загальної кількості.

За результатами розгляду звернень громадян, що надійшли до райдержадміністрації, 226 звернень вирішено позитивно, на 536 звернень надано роз’яснення.

Керівництвом райдержадміністрації затверджено графіки проведення особистого прийому громадян у райдержадміністрації, де відповідно до вимог пункту 6 Указу, передбачено 4 прийоми, у т.ч. 2 виїзні. У зв’язку з оголошенням в Україні карантину та з метою запобігання поширення вірусу COVID-19, тимчасово припинено проведення особистого та виїзного прийомів громадян. При цьому громадяни можуть надсилати заяви на поштову адресу (вул..Соборна, 48 смт Голованівськ, Кіровоградська область, 26500), електронну пошту (Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.), за допомогою форми зворотного зв’язку, яка розміщена на веб сайті райдержадміністрації у рубриці «Звернення громадян» та подзвонивши на телефонну «гарячу лінію» за номером 3 00 74.

Для оперативного реагування на запити та потреби громадян щомісячно проводяться телефонні «гарячі лінії» за участю керівництва райдержадміністрації.

У приміщенні райдержадміністрації оформлено інформаційний стенд, на якому розміщено графіки особистого прийому громадян керівництвом обласної та районної державних адміністрацій, структурних підрозділів райдержадміністрації з адресами їх місцезнаходження, зразки написання заяв, телефони «гарячих ліній» керівництва облдержадміністрацій, Кіровоградського обласного контактного центру, Урядової «гарячої лінії», «гарячої лінії» керівництва райдержадміністрації. Зазначена інформація оприлюднюється на офіційному веб сайті райдержадміністрації та в обласному інформаційно - суспільному виданні «Чисте джерело».

На виконання ч. 5 п. 5 Указу щомісяця складаються статистичні довідки щодо кількості звернень громадян, порушених питань, наслідків їх вирішення, аналізується додержання графіків особистих прийомів громадян керівництвом райдержадміністрації, в т.ч. виїзних. Постійно аналізуються та узагальнюються питання, порушені у зверненнях громадян.

На всі звернення громадян, що надійшли до райдержадміністрації, подані на особистому прийомі, вжито заходів, визначених чинним законодавством, та про результати вчасно інформовано заявників.

Порушень посадовими особами районної державної адміністрації положень Закону України «Про звернення громадян» не було.

Відповідно до вимог чинного законодавства, робота із зверненнями громадян в райдержадміністрації забезпечується за всіма напрямками і перебуває під постійним контролем керівництва райдержадміністрації.