ДОВІДКА

про роботу із зверненнями громадян за січень-вересень 2021 року

На виконання статті 40 Конституції України, Закону України «Про звернення громадян» від 02 жовтня 1996 року №393/96-ВР, Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі - Указ), розпоряджень голови Кіровоградської обласної державної адміністрації від 13.02.2008 №99-р «Про забезпечення виконання в області Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109» та від 06.08.2021 №552-р «Про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до облдержадміністрації, районних державних адміністрацій, органів місцевого самоврядування області у першому півріччі 2021 року» Голованівською районною державною адміністрацією постійно проводиться робота стосовно реалізації громадянами їх конституційного права на звернення, здійснюються системні заходи щодо поліпшення роботи із зверненнями громадян, ґрунтовного та всебічного розгляду питань, які порушуються громадянами, усунення причин, що породжують скарги громадян, забезпечення відкритості і гласності діяльності райдержадміністрації.

Робота із зверненнями громадян покладена на сектор контролю та звернень громадян апарату Голованівської райдержадміністрації.

На виконання вимог Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 вживалися заходи щодо недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей за зверненнями громадян, із порушенням термінів, установлених законодавством, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам, з’ясування причин, що породжують повторні звернення громадян, систематичного аналізу випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників, поновлення прав і свобод громадян, порушених внаслідок недодержання вимог законодавства про звернення громадян.

Громадянам при наданні відповідей у випадку визнання заяв чи скарг необґрунтованими роз’яснюється порядок оскарження прийнятих за ними рішень та контактні телефони місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги.

Здійснюється оперативний розгляд звернень, які надходять через Кіровоградський регіональний контактний центр, та інформування заявників про результати розгляду з наданням копії відповіді контактному центру.

Протягом січня-вересня 2021 року до райдержадміністрації всього надійшло 1080 звернень, що на 834 звернень більше порівняно з аналогічним періодом 2020 року. Через органи влади - 1045 звернень, з них: Кіровоградський регіональний контактний центр - 325 звернень, Урядову телефонну «гарячу лінію» - 701. Поштою безпосередньо до Голованівської райдержадміністрації надійшло – 22 звернення, у тому числі електронною поштою – 6.

За видами звернень домінують заяви – 1061, пропозиції – 4, скарги – 15.

За допомогою переважно зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, малозабезпечені сім’ї, люди похилого віку, громадяни, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність. Тому, серед загальної кількості питань у зверненнях домінують питання соціального захисту населення - 806 (75%), охорони здоров’я - 51 (5%).

У райдержадміністрації забезпечено проведення першочергового прийому громадян, згідно з ч. 4 пункту 1 Указу, а також приділяється особлива увага вирішенню проблем, з якими звертаються члени сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення ООС (АТО) на сході України, військовослужбовців, які брали або беруть участь у проведені антитерористичної операції на сході України, операції Об’єднаних сил, членів їх сімей, ветеранів війни та праці, громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки. Всього розглянуто 31 звернення учасників бойових дій.

За результатами розгляду звернень громадян, що надійшли до райдержадміністрації: 328 звернень вирішено позитивно, на 725 звернень надано роз’яснення і 23 - перебувають на розгляді.

27 серпня 2021 року відбулось засідання колегії райдержадміністрації з питань роботи структурних підрозділів райдержадміністрації, виконавчих комітетів міських, селищних, сільських рад по виконанню Закону України «Про звернення громадян». За результатами засідання колегії, головою Голованівської райдержадміністрації видано відповідне розпорядження від 27 серпня 2021 року №271-р «Про роботу структурних підрозділів райдержадміністрації, виконавчих комітетів міських, селищних, сільських рад по виконанню Закону України «Про звернення громадян» у І півріччі 2021 року».

Проводяться перевірки дотримання законодавства про звернення громадян в структурних підрозділах Голованівської райдержадміністрації:

23.06.2021 проведена перевірка в управлінні соціального захисту населення райдержадміністрації;

29.07.2021 проведена перевірка в відділі ведення Державного реєстру виборців.

Робота зі зверненнями громадян у вказаних підрозділах проводиться належним чином.

Відбуваються засідання районної постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян:

30.04.2021 з питання стосовно благоустрою смт Голованівськ;

27.07.2021 з питання скарг жителів с. Семидуби щодо рішення Перегонівської сільської ради щодо закриття школи в с. Семидуби;

11.08.2021 про розгляд звернення Іваненко В. Л., щодо роботи КЗ «Заваллівський ліцей - мистецька школа» та реорганізації цього навчального закладу;

10.09.2021 про розгляд колективного звернення жителів с. Клинове щодо роботи поштового відділення у селі Клинове та надання відповідних послуг.

Графік особистого прийому громадян керівництвом районної державної адміністрації затверджено розпорядженням голови Голованівської райдержадміністрації від 26 липня 2021 року №253-р, яким визначені дні особистого прийому заступником голови та керівником апарату райдержадміністрації у тому числі дні особистого виїзного прийому громадян заступником голови райдержадміністрації. Протягом звітного періоду на особистому прийому у заступника голови райдержадміністрації було – 5 осіб, у керівника апарату – 1 особа. Головою райдержадміністрації було проведено два виїзні особисті прийоми громадян, де на прийомі було 5 осіб. Заступником голови проведено один виїзний прийом, де на прийомі була 1 особа.

Громадяни можуть надсилати письмові звернення безпосередньо на юридичну адресу Голованівської райдержадміністрації: вул. Соборна, 48 смт Голованівськ, Кіровоградська область, 26500 або на адресу електронної пошти: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., за допомогою форми зворотного зв’язку, яка розміщена на веб сайті райдержадміністрації у рубриці «Звернення громадян». Також функціонує телефонна «гаряча лінія» за номером: (05252)30074.

Для оперативного реагування на запити та потреби громадян проводяться телефонні «гарячі лінії» за участю керівництва райдержадміністрації. Так, 30.07.2021 було проведено «пряму телефонну гарячу лінію” з заступником голови Голованівської районної державної адміністрації Бугаєнко О. П.. Зателефонувало 1 особа, з питання вакцинації дітей.

На виконання ч. 5 п. 5 Указу щомісяця складаються статистичні довідки щодо кількості звернень громадян, порушених питань, наслідків їх вирішення, аналізується додержання графіків особистих прийомів громадян керівництвом райдержадміністрації, в т.ч. виїзних. Постійно аналізуються та узагальнюються питання, порушені у зверненнях громадян.

У приміщенні райдержадміністрації оформлено інформаційний стенд, на якому розміщено графіки особистого прийому громадян керівництвом обласної та районної державних адміністрацій, структурних підрозділів райдержадміністрації з адресами їх місцезнаходження, зразки написання заяв, телефони «гарячих ліній» керівництва облдержадміністрацій, Кіровоградського обласного контактного центру, Урядової «гарячої лінії», «гарячої лінії» керівництва райдержадміністрації. Зазначена інформація оприлюднюється на офіційному веб сайті райдержадміністрації.

Робота із зверненнями громадян висвітлюється на офіційному вебсайті райдержадміністрації та в виданнях «Чисте джерело» і «Вісник Голованівщини», де публікуються роз’яснення на актуальні теми, що турбують жителів району, а саме:

- зміни до законодавства стосовно призначення державної соціальної допомоги та житлової субсидії (видавництво «Чисте джерело» від 29.01.2021 №5);

- роз’яснення Міністерства соціальної політики України щодо призначення житлової субсидії («Чисте джерело» від 02.04.2021 №14);

- 26 квітня 2021 року - 35 річниця Чорнобильської катастрофи («Чисте джерело» від 16.04.2021 №16);

- пільги ветеранам війни («Чисте джерело» від 16.04.2021 №16);

- соціальний захист ветеранів війни та учасників бойових дій («Чисте джерело» від 07.05.2021 №19);

- автоматичне припинення житлової субсидії (перевірка достовірності поданих громадянами даних) («Чисте джерело» від 27.08.2021 №35);

- автоматичне припинення житлової субсидії (перевірка достовірності поданих громадянами даних) («Вісник Голованівщини» від 27.08.2021 №34);

- державна допомога при народженні дитини («Чисте джерело» від 03.09.2021 №36).

На всі звернення громадян, що надійшли до райдержадміністрації, подані на особистому прийомі, вжито заходів, визначених чинним законодавством, та про результати вчасно інформовано заявників.

Відповідно до вимог чинного законодавства, робота із зверненнями громадян в райдержадміністрації забезпечується за всіма напрямками і перебуває під постійним контролем керівництва райдержадміністрації.