На  виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» райдержадміністрацією та сільськими, селищними, міськими радами впродовж 2021 року проводилась робота щодо забезпечення реалізації прав громадян на звернення у письмовому вигляді, у тому числі надіслане з використанням мереж Інтернет, засобів електронного зв’язку, викладене громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку, через телефонні «гарячі лінії» тощо.

Протягом 2021 року до райдержадміністрації всього надійшло 1284 звернень, що на 892 звернення більше порівняно з аналогічним періодом 2020 року. Через органи влади - 1225 звернень, з них: Кіровоградський регіональний контактний центр - 382 звернень, Урядову телефонну «гарячу лінію» - 821. Поштою безпосередньо до Голованівської райдержадміністрації надійшло – 31 звернення, у тому числі електронною поштою – 6.

За видами звернень домінують заяви – 1264, пропозиції – 4, скарги – 16.

За допомогою переважно зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, малозабезпечені сім’ї, люди похилого віку, громадяни, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність. Тому, серед загальної кількості питань у зверненнях домінують питання соціального захисту населення - 949 (75%), охорони здоров’я - 71 (5%).

У райдержадміністрації забезпечено проведення першочергового прийому та приділяється особлива увага вирішенню проблем громадян - членів сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення ООС (АТО) на сході України, військовослужбовців, які брали або беруть участь у проведені антитерористичної операції на сході України, операції Об’єднаних сил, членів їх сімей, ветеранів війни та праці, громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки. Всього розглянуто 35 звернень учасників бойових дій.

За результатами розгляду звернень громадян, що надійшли до райдержадміністрації: 410 звернень вирішено позитивно, на 855 звернень надано роз’яснення та 13 - перебувають на розгляді. Відмов в задоволенні звернень не було.

Для оперативного реагування на запити та потреби громадян проводяться телефонні «гарячі лінії» за участю керівництва райдержадміністрації. Так, 30.07.2021 було проведено «пряму телефонну гарячу лінію” з заступником голови Голованівської районної державної адміністрації Бугаєнко О. П.. Зателефонувала 1 особа, з питання вакцинації дітей.

Графік особистого прийому громадян керівництвом  районної державної адміністрації затверджено розпорядженням голови Голованівської райдержадміністрації від 30 листопада 2021 року №337-р, яким визначені дні особистого прийому першим заступником, заступником голови та керівником апарату райдержадміністрації у тому числі дні особистого виїзного прийому громадян першим заступником та заступником голови райдержадміністрації. Протягом звітного періоду на особистому прийомі у заступника голови райдержадміністрації було – 8 осіб, у керівника апарату – 7 осіб. Головою райдержадміністрації було проведено два виїзні особисті прийоми громадян в смт. Завалля та м. Благовіщенське, де на  прийомі було 2 і 3 особи відповідно. Заступником голови проведено два виїзні прийоми в смт Вільшанка і с. Надлак де на прийомі було по одній особі, всього 2 особи.

На всі звернення громадян, що надійшли до райдержадміністрації та на особистому прийомі, вжито заходів та про результати вчасно інформовано заявників.

Усі звернення розглядались своєчасно, без порушень строків, установлених законодавством. Автори звернень обов’язково повідомлялися про результати розгляду. Не допускалось надання неоднозначних, необґрунтованих, неповних відповідей на звернення громадян. Рівень виконавської дисципліни склав 100 %.

23 квітня 2021 року відбулось засідання колегії райдержадміністрації з питань роботи структурних підрозділів райдержадміністрації, виконавчих комітетів міських, селищних, сільських рад по виконанню Закону України «Про звернення громадян». За результатами засідання колегії, головою Голованівської райдержадміністрації видано відповідне розпорядження від 26 квітня 2021 року №155-р «Про роботу структурних підрозділів райдержадміністрації, виконавчих комітетів сільських, селищних рад по виконанню Закону України «Про звернення громадян» за 2020 рік.

27 серпня 2021 року відбулось засідання колегії райдержадміністрації з питань роботи структурних підрозділів райдержадміністрації, виконавчих комітетів міських, селищних, сільських рад по виконанню Закону України «Про звернення громадян». За результатами засідання колегії, головою Голованівської райдержадміністрації видано відповідне розпорядження від 27 серпня 2021 року №271-р «Про роботу структурних підрозділів райдержадміністрації, виконавчих комітетів міських, селищних, сільських  рад по виконанню Закону України «Про звернення громадян» у І півріччі 2021 року».

Протягом звітнього періоду проводяться перевірки дотримання законодавства про звернення громадян в структурних підрозділах Голованівської райдержадміністрації:

23.06.2021 проведена перевірка в управлінні соціального захисту населення райдержадміністрації;

29.07.2021 проведена перевірка в відділі ведення Державного реєстру виборців.

За результатами перевірок робота зі зверненнями громадян у вказаних підрозділах проводиться належним чином.

Відбуваються засідання районної постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян:

30.04.2021  з питання стосовно благоустрою смт Голованівськ;

27.07.2021 з питання скарг жителів с. Семидуби щодо рішення Перегонівської сільської ради щодо закриття школи в с. Семидуби;

11.08.2021 про розгляд звернення Іваненко В. Л., щодо роботи КЗ «Заваллівський ліцей -  мистецька школа» та реорганізації цього навчального закладу;

10.09.2021 про розгляд колективного звернення жителів с. Клинове щодо роботи поштового відділення у селі Клинове та надання відповідних послуг.

26.10.2021 про розгляд звернення Розумняк І.В. щодо повернення коштів та відмови в призначенні державної соціальної допомоги малозабезпеченим сім’ям внаслідок надання недостовірних відомостей;

24.11.2021 про розгляд звернення Грусєвича А.А. щодо пільгового проїзду громадським транспортом, надання пільгових ліків тощо;

22.12.2021 про стан розгляду звернень громадян управлінням соціального захисту населення райдержадміністрації

Робота із зверненнями громадян висвітлювалась на офіційному веб сайті райдержадміністрації, зокрема:

• Про стан роботи із зверненнями громадян протягом січня-березня 2021 року;
• Довідка про звернення за І квартал 2021;
• Довідка по роботі із зверненнями громадян за І півріччя 2021;
• Довідка про роботу із зверненнями громадян за січень-серпень 2021 року;
• Довідка про роботу із зверненнями громадян за січень-вересень 2021 року;
• Звіт голови Голованівської райдержадміністрації про підсумки роботи із зверненнями громадян, що надійшли до райдержадміністрації протягом січня-травня 2021 року;
• Довідка про роботу із зверненнями громадян за 2021 рік.

Найбільш актуальні питання, що порушують громадяни у зверненнях висвітлюються в обласному інформаційно - суспільному виданні «Чисте джерело.

Як і в попередні роки основні причини, що породжують звернення громадян, криються в:

в змінах у законодавстві щодо порядку призначень та нарахувань субсидій та соціальних виплат;

низькому життєвому рівні громадян, які потребують підтримки та соціального захисту населення, потребі в наданні всебічної допомоги громадянам України, які переміщуються з тимчасово окупованої території;

наданні неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей громадянам та безпідставної передачі звернень на розгляд працівникам, чиї дії оскаржуються.

Перший заступник голови

районної державної адміністрації                            Михайло КОПІЄВСЬКИЙ