Протягом 2021 року до управління соціального захисту населення надійшло 1055 звернень, що майже в 5 разів більше показника минулого року, з них лише 75 - на особистому прийомі керівництва управління, 178 звернень, які надійшли до управління поштою та 798 звернень надійшло через обласний контактний центр та урядову «гарячу лінію».
Статистичний аналіз змісту звернень дає можливість визначити найгостріші питання, які порушують громадяни у своїх заявах та скаргах. За характером звернень, які надійшли до управління першість належить питанням:
- призначення і виплати державних соціальних допомог -527;
- призначення і виплати житлових субсидій-180
- виплати одноразової грошової допомоги до 5 травня-178
- забезпечення пільгово санаторно-курортного лікування- 14
- інші виплати -213
Збільшення кількості звернень до управління в порівняні з минулим роком пов’язано із реформуванням адміністративно-територіального устрою, а також із змінами в законодавстві з соціальних питань.
При розгляді звернень особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, учасники АТО та учасники бойових дій, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують захисту та підтримки. Всі звернення від громадян вчасно розглянуті і заявникам надані вичерпні відповіді.
Інформація про стан організації роботи зі зверненнями громадян систематично розглядається на виробничих нарадах у начальника управління, ставляться вимоги покращення організації роботи щодо особистого прийому громадян, кваліфікованого розгляду і вирішення питань, що порушують громадяни у зверненнях, підвищення рівня трудової та виконавської дисципліни, персональної відповідальності за роботу із зверненнями громадян.
З метою зменшення кількості звернень та скарг громадян управлінням соціального захисту населення райдержадміністрації проводиться роз’яснення норм чинного законодавства у засобах масової інформації, керівництвом ведеться прийом громадян, а також щоденно в робочі години працює телефон «гарячої лінії» 3-01-12.
Заступник начальника управління Людмила ПАШЕНЮК